Messenger は、セットアップウィザードから Facebook でサインインし、あなたの事業が使うページを選ぶことで接続します。これによりページが設定され、メッセージを送ってきたお客様に応答できるようになりますが、これだけでは誰もオーナーにはなりません。
オーナーアクセスが別の手順である理由
Facebook は、あるページに実際にメッセージを送るまで、その人物の識別子を明かしません。そのため、ページを接続するだけでは自動的にオーナーアクセスを付与することは決してできません。以下の別の手順を完了するまで、自分のページにメッセージを送っても得られるのは顧客向けアシスタントであり、オーナー向け機能ではありません。
オーナーアクセスを完了する
ウィザードに短いコードが表示されます。自分のページとのチャットを開き、そのコードをメッセージとして送信してください。返信でオーナーアクセスが確認され、ダッシュボードリンクが含まれます。
- コードは約15分間有効で、一度しか使えません。
- ページを再接続することなく、いつでも新しいコードを発行できます。
- 何にも一致しないコードは通常の顧客メッセージとして扱われ、何も付与しません。入力ミスや期限切れのコードは無害です。
ウィザードには、チャットを直接開くボタンも用意されており、それだけでオーナーアクセスが完了することもありますが、特にスマートフォンで初めてページを開いたときはうまくいかないことが多く、失敗しても何の表示もありません。これは Facebook 側の制約であり、回避策はありません。ボタンはあくまで近道として扱い、常に機能する方法としてコードを使ってください。
24時間のメッセージ送信ウィンドウ
Facebook は、過去24時間にページへメッセージを送っていないお客様への自動メッセージをブロックします。これは何度再試行しても変わりません。この形でブロックされた返信はキューに残らず破棄され、事業のオーナーにはその旨が通知されるため、別の方法でそのお客様に連絡できます。これはお客様への返信に影響するもので、オーナーアクセスには影響しません。
認証情報
アクセストークン、アプリシークレット、その他の提供元の認証情報は、絶対に製品サポートへ送らないでください。