Messenger si collega accedendo con Facebook dalla procedura guidata e scegliendo la Page che usa la tua attività. Questo collega la Page in modo che i clienti che le scrivono ricevano risposta, ma non rende, di per sé, nessuno titolare.
Perché l'accesso da titolare è un passaggio separato
Facebook non rivela l'identificativo di una persona per una Page finché quella persona non le ha effettivamente scritto, quindi collegare la Page non può mai concedere automaticamente l'accesso da titolare. Finché non completi il passaggio separato qui sotto, scrivere alla tua stessa Page ti mette in contatto con l'assistente clienti, non con le funzioni da titolare.
Completare l'accesso da titolare
La procedura guidata mostra un codice breve. Apri una chat con la tua Page e invia quel codice come messaggio: la risposta conferma l'accesso da titolare e include un link alla dashboard.
- Il codice è valido per circa quindici minuti e funziona una sola volta.
- Se ne può generare uno nuovo in qualsiasi momento, senza ricollegare la Page.
- Un codice che non corrisponde a nulla viene trattato come un normale messaggio di un cliente e non concede nulla, quindi un codice digitato male o scaduto è innocuo.
La procedura guidata offre anche un pulsante che apre la chat direttamente, e a volte completa l'accesso da titolare da solo, ma spesso non ci riesce, specialmente la prima volta che qualcuno apre la Page da telefono, e in quel caso fallisce silenziosamente. È un limite dal lato di Facebook senza soluzioni alternative. Considera il pulsante come una scorciatoia e il codice come la strada che funziona sempre.
La finestra di messaggistica di 24 ore
Facebook blocca i messaggi automatici a un cliente che non ha scritto alla Page nelle ultime ventiquattro ore, e nessun nuovo tentativo lo cambia. Quando una risposta viene bloccata così, viene scartata invece che messa in coda, e i titolari dell'attività vengono avvisati così da poter raggiungere quel cliente in un altro modo. Questo riguarda le risposte ai clienti, non l'accesso da titolare.
Credenziali
Non inviare mai token di accesso, secret dell'app o altre credenziali del provider all'assistenza al prodotto.