Заказ — это всегда отдельный, явный шаг. Предложение, принятое покупателем, ещё не заказ, и ничего не резервируется, пока администратор не подтвердит. В этом руководстве описаны заказы, которые вы получаете от корпоративных покупателей, и заказы, которые вы отправляете своим поставщикам.
Заказы, которые вы получаете
Покупатель просит оформить заказ по принятому предложению. Создаётся ожидающий заказ с номером, начинающимся с O-, и ваши администраторы получают уведомление.
- Подтвердите или отклоните ожидающий заказ после проверки.
- Позже отметьте подтверждённый заказ как выполненный или отменённый.
- Покупатель может отменить свой ожидающий заказ; для подтверждённого нужен ваш администратор.
Предложение, срок которого истёк до вашего подтверждения, не может стать заказом: отправьте новое предложение. Оплата не принимается, товар не резервируется, доставка не отслеживается.
Заказы, которые что-то бронируют
Если ваш бизнес принимает бронирования, в строке услуги, билета, номера или тура должны быть указаны дата, время и количество человек (для номера: заезд, число ночей и гости). Когда вы подтверждаете заказ, бронирования, проживания и бронирования туров создаются в вашем календаре, все сразу или ни одного. Если какая-то строка больше не подходит, подтверждение отклоняется, заказ остаётся ожидающим, и вам сообщают, какая это строка.
Отмена подтверждённого заказа отменяет его бронирования, кроме проживания, гость которого уже заселился. Бронирование, относящееся к подтверждённому заказу, нельзя изменить отдельно.
Заказы, которые вы отправляете поставщикам
Из предложения поставщика команда «Заказать» отправляет заказ ровно на рассмотренное вами предложение по CONFIRM одного администратора. Отозвать его из этой проверки нельзя. У поставщика, связанного с вами на платформе, далее отслеживается статус заказа (ожидает, подтверждён, выполнен, отклонён или отменён), о каждом изменении вам сообщают, и вы можете попросить об отмене, пока поставщик не принял решение.
Заказ с неопределённым результатом может существовать или не существовать у поставщика: уточните у него напрямую. Поставщик, с которым вы связаны через его собственную точку подключения, статус заказа не сообщает. Поставщику, с которым вы связаны через WhatsApp, заказ не отправляется.
Где их видно
Карточка «Заказы» в панели управления показывает корпоративные заказы рядом с обычными покупками, с количествами, ценами и условиями из предложения. В настройках у каждого подключённого аккаунта есть переключатель «Уведомления о заказах», поэтому заказы могут приходить на один аккаунт, а бронирования на другой. Если уведомления о заказах не включены ни у одного аккаунта, они приходят всем, чтобы ни один заказ не остался незамеченным.