WhatsApp は、多くのお客様がすでに使っている場所です。WhatsApp の案内付き登録で番号を接続すると、アシスタントが確認済みのビジネス情報をもとに、お客様の言語でそこで回答します。条件を満たす番号であれば、お客様は WhatsApp の中から通話して、同じアシスタントと話すこともできます。
お客様向け
| 機能 | できること |
|---|---|
| チャット | 質問、予約、注文を、すでに使っているチャットでいつでも。 |
| WhatsApp 内での通話 | アシスタントとのリアルタイムの音声会話です。チャットで知っているお客様には名前で挨拶し、お客様が話す言語に合わせます。 |
| 音声で予約を依頼 | 新しいテーブル、部屋、予約枠、カタログのツアーを通話で依頼でき、旅行会社にはオーダーメイドの旅行も依頼できます。アシスタントが内容を復唱して「はい」を待ち、依頼はあなたに届きます。 |
| 後日の通話で確認・キャンセル | WhatsApp の番号で識別された相手は、予約や旅行の問い合わせの現在の状況を聞くことができ、テーブル、予約枠、宿泊のキャンセルを依頼できます。 |
| 詳細はチャットへ | 回答が長くなるときは、読み上げる代わりに WhatsApp のチャットへ送ることを提案します。 |
| 必要なときは担当者へ | スタッフの対応が必要な方は、通話のメモを添えてあなたとのチャットに引き継がれ、あなたに通知が届きます。 |
あなた向け
| 機能 | できること |
|---|---|
| Business アプリの番号をそのまま使う | すでに WhatsApp Business アプリで使っている番号を接続し、アシスタントと並んで手動でも返信を続けられます。この番号はチャット専用です。 |
| またはアシスタント用の番号 | まだ WhatsApp に登録していない自分の番号を、アシスタントだけが扱います。音声通話を受けられるのはこの種類です。 |
| プランごとの通話分数 | 有料プランには毎月の音声通話分数が含まれ、1 分単位で計算されます。無料トライアルには含まれません。設定は不要で、条件を満たす番号で通話が有効になります。 |
| 自分のアシスタントに電話する | Pro プランでは、あなたとスタッフが WhatsApp のオーナーアカウントからビジネスの番号に電話し、予約、価格、設定、利用状況を音声で尋ねられます。変更はこれまでどおりチャットで行います。 |
| 通話での予約はあなたの確認待ち | 通話で依頼された予約やキャンセルは、必ずあなたが確認する依頼になり、「確認」「辞退」「チャット」のボタンが付きます。相手にはスタッフが WhatsApp で確認すると伝えます。変更、ツアーのキャンセル、注文はチャットで行います。 |
| 安全に切断 | 切断してもアシスタントへの配信が止まるだけです。WhatsApp Business アカウントと番号には影響しません。 |
音声通話には、通話分数を含むプラン、Meta に認証されたビジネス、そしてビジネスが所有しアシスタント専用として接続した番号が必要です。
その他すべて標準搭載
上記の機能に加えて、このビジネス種別にもYims.aiを利用するすべてのビジネスに共通する基本機能セット — 営業時間、レビュー検索、あなた自身のメモ、写真、道案内、お客様の記憶、あなたへのライブ引き継ぎ — が含まれます。