旅行会社は複数の独立したカタログを持ち、二通りの方法で販売します。お客様は、掲載されているツアー、計画相談、チケットをチャットで直接予約できます。一方、オーダーメイドの旅行は、問い合わせ、お客様が承諾する提案、そしてあなたが確認する旅行という流れをたどります。どの手順もオーナーアシスタントに依頼して行い、変更は CONFIRM を送信して初めて保存されます。
カタログ
ガイド付きツアー、エクスカーション、数日間のパッケージはツアーです。送迎、ガイド、相談はサービスです。入場パスはチケットです。ホテルとその客室は四つ目のリストで、シーズン料金、追加オプション、特典、宿泊ポリシーを含みます。カタログはそれぞれ別のメッセージで送ってください。
ホテルのリストは料金表にすぎません。客室は確保されず、ホテル側に宿泊予約も作成されません。
計画用の情報
ツアーには、地域、催行日、最大グループ人数が必須です。これらがなくてもお客様に表示はできますが、そのツアーを含む旅程の下書きは保存できません。情報を追加するには、オーナーアシスタントに商品の計画用情報の記録を依頼し、名前: 値の形式で一行ずつ入力します。例：region: Pai、days: tue-sun、group: 2-10、duration: 4h。地域間の移動時間もアシスタントに伝えてください。登録のない移動時間が短いと見なされることはありません。
仕入先台帳を含むプランでは、商品の価格を、シーズン料金も含めて、仕入原価に上乗せ率を加えて書き込むこともできます。その場合、ここで入力したシーズン料金は置き換えられます。詳しくは仕入先のガイドをご覧ください。
ツアー予約と問い合わせ
掲載ツアーの予約依頼は、出発ごとのリアルタイムの空き状況がないため、必ず「確認」「辞退」「チャット」のボタン付きの保留中の依頼として届きます。オーダーメイドの旅行では、お客様向けアシスタントが数回のメッセージで問い合わせを保存します。一つの会話で開いておける問い合わせは一度に一件です。
あなたの番号で WhatsApp 通話を受けられる場合、顧客はカタログのツアーやオーダーメイドの旅行を音声でも依頼できます。アシスタントは内容を復唱して「はい」を待ち、ツアーの依頼や問い合わせを、チャットで書かれたのと同じように顧客の WhatsApp チャットに記録します。詳しくは音声通話のガイドをご覧ください。
提案の作成と価格設定
オーナーアシスタントに、問い合わせと、日付の付いた各日の項目を順番どおりに伝えます。概要は登録済みの情報と照らして確認されます。MUST FIX と表示された指摘があると下書きは保存できず、WARNING は無視でき、登録情報のない点は未確認として報告されます。これらの確認がリアルタイムの空き状況を参照することはありません。
下書きはカタログからルールに従って価格が付けられます。見積の中で個々の項目の価格を変えることはできません。カタログの商品を変更して、もう一度価格を計算してください。見積全体に対して、割引または追加料金を一つ加えることができ、-10%、+5%、-500、+300 のように入力します。続いて販売条件と有効期限を指定します。見積は承認され送信され、それぞれに確認が必要です。
商品が仕入原価に紐づいている場合、価格プレビューと見積の確認画面には、スタッフ専用のブロックも表示されます。各行の原価と利幅、原価の元となる仕入先、比較できた行の合計です。商品が紐づいていない行、その日付の原価がない行、原価が別の通貨の行は、理由とともに「比較なし」と表示されます。すべての行を比較できた場合、最終確認には割引または追加料金を反映した後の利幅も表示されます。いずれも見積と一緒に保存されることも、お客様に送信されることもありません。
旅行を運営する
お客様が特定のバージョンを承諾したら、そこから旅行を開始し、確認済みの旅行者名を入力します。日付のある構成要素ごとに、手配方法を記録します。台帳の仕入先とその参照番号および証憑、既存の予約、またはチケット注文のいずれかです。最終確認は、すべての構成要素が確認されてから行ってください。その後に構成要素を変更すると、もう一度確認するまで最終確認は取り下げられます。
旅行をキャンセルしても、記録されるのはあなたの取り下げだけです。仕入先との手配とひも付いた予約は別途対応が必要で、支払いや返金があなたに代わって行われることはありません。
承諾後の変更
合計金額の変更、条件の変更、項目の追加・削除・入れ替え・別の日への移動には、お客様の再承諾が必要です。新しい下書きを保存し、価格を付け、承認して送信してください。開始時刻の変更、仕入先の差し替え、参照番号の更新には、再承諾は不要です。