Telegram では事業ごとに2つのボットを使い、この2つを混同することがもっとも多いトラブルの原因です。オーナーアクセスはすべての事業で共有される1つのボット経由で行われる一方、お客様は、あなたの事業だけに属し、チャットヘッダーにあなたの事業の名前と写真が表示される専用のボットと話します。
オーナーアクセス
セットアップウィザードには、共有ボットを開き、ワンタップであなたを事業のオーナーとして紐づけるリンクが表示されます。返信でオーナーアクセスが確認され、ダッシュボードリンクが含まれます。
このリンクは短時間だけ有効で、一度しか使えません。使う前に期限切れになった場合は、ウィザードから新しいものを発行してください。他の設定をやり直す必要はありません。
顧客ボットを作成する
Telegram は、他のアプリケーションがあなたの代わりにボットを作成する手段を用意していないため、ボットは自分で作成します。ウィザードから BotFather へのリンクがあり、手順を案内します。BotFather でボットを作成し、得られたトークンをウィザードに貼り付けてください。
- トークンはすぐに検証され、ボットが顧客メッセージを受信できるよう設定されます。
- 名前は自動的にあなたの事業名に設定されます。
- 写真は自動設定されません。Telegram のボットインターフェースではそれができないため、アイコンを設定したい場合は BotFather で自分で設定してください。
- すでに別の事業に紐づいているトークンは、移動されるのではなく拒否されます。
ボットトークンはセットアップウィザード以外のどこにも入力しないでください。他の提供元の認証情報と同様に、製品サポートとの会話に送ることは絶対にしないでください。
お客様に共有すべきボット
お客様には、共有ボットではなく、あなた自身の事業のボットへのリンクを渡してください。共有ボットはオーナーアクセスのためだけに存在し、どの事業についてもお客様の質問には答えません。
接続解除
ダッシュボードからの接続解除は、Telegram が Yims.ai へ顧客メッセージを配信するのを止めるだけです。ボット自体は存在し続け、BotFather での管理権限もそのまま保たれます。共有ボットを通じたオーナーアクセスには影響しません。