WhatsApp подключается из мастера настройки через собственную пошаговую регистрацию WhatsApp. Вы либо приносите номер, который уже контролируете, либо берёте номер, который предоставляет WhatsApp, — оба варианта заканчиваются одним и тем же подключённым состоянием, но по-разному дают сбой, а в квитанции настройки указано, какая ситуация применима.
Использование своего номера
Номер, который вы приносите, нужно подтвердить по SMS или голосовым звонком во время регистрации. Если вы не завершите верификацию сразу, подключение всё равно сохраняется и завершится само, как только вы это сделаете, — возвращаться в мастер настройки не нужно.
Если на номере уже включена двухэтапная проверка с PIN-кодом, который не был установлен через Yims.ai, подключение завершить не удастся. Отключите двухэтапную проверку для этого номера в WhatsApp Manager и подключитесь заново — повторная попытка без этого изменения каждый раз завершится тем же сбоем.
Получение номера от WhatsApp
Номер, который предоставляет WhatsApp, создаётся асинхронно и может появиться в течение суток. От вас в это время ничего не требуется; заведению придёт сообщение, как только номер станет активным.
Одобрение отображаемого имени
Подключённый номер не сможет отправить ни одного сообщения, пока WhatsApp не одобрит его отображаемое имя, — это проверка со стороны WhatsApp, а не настройка, которую контролирует Yims.ai. Пока одобрение ожидается, номер получает сообщения нормально, но каждый ответ отклоняется, поэтому может показаться, что клиентов игнорируют, а ссылку на панель доставить не удаётся.
Никаких действий не требуется. Одобрение обычно приходит в течение суток, и заведению приходит сообщение об этом, а в нём же — свежая ссылка на панель для владельцев-администраторов. Ждёте одобрения, а доступ нужен раньше? Подключите вместо этого свой уже верифицированный номер — это пропускает проверку отображаемого имени.
Доступ администратора и отключение
Номер телефона, указанный при регистрации, автоматически регистрируется как администратор заведения. Все, кого добавляют позже, присоединяются как сотрудники по приглашению, а не повторяя регистрацию.
Отключение с панели останавливает только доставку сообщений в Yims.ai. Это не затрагивает ваш аккаунт WhatsApp Business, регистрацию номера или использование этого номера в приложении WhatsApp Business или любом другом инструменте. Повторное подключение с панели не требует повторной верификации.
Никогда не отправляйте токены доступа, секреты приложения или любые другие учётные данные провайдера в поддержку продукта.