语音通话是在 WhatsApp 内与回复你聊天的助手进行的实时对话。它不是语音消息：录制的语音留言计入套餐的每日语音消息额度，而通话使用套餐的每月通话分钟数。
必须满足的条件
- 你的套餐包含语音通话，且本月仍有剩余分钟数。
- Meta 已完成对你商家的验证。
- 该 WhatsApp 号码由商家拥有，并通过新号码按钮连接、专供助手使用。
通话功能由平台为符合条件的号码开通。无论在这里还是在 Meta 的工具中，你都无需更改任何设置。如果三项条件都满足而来电仍无人接听，请联系支持团队。
WhatsApp Manager 中的连接参数
通话设置由平台直接写入 Meta，你无需填写任何内容。你可以在 WhatsApp Manager 中查看和核对：在电话号码部分打开该号码及其通话设置。在开发者设置中，Use Session Initiation Protocol (SIP) 一项会为可接听 AI 通话的号码显示以下数值：
- SIP server: sip.yims.ai
- SIP port: 5061
- App ID: 1759794692127521. 保存后，Meta 不允许再修改此字段。
- Request URI user parameters: 平台为每个号码注册的一个私有参数，用于识别来电确实来自 WhatsApp。其值属于机密：支持团队不会读出它，也不会向你索取。
请保持这些数值不变，不要添加、修改或删除 Request URI user 参数：缺少正确参数的来电会被拒绝。如果某个号码满足三项条件，但 SIP 部分为空、已关闭或显示其他数值，请不要手动重新填写，而应联系支持团队，由平台重新写入设置。
通话是什么样的
助手会先开口：说明来电者拨通的是哪家商家，并对在聊天中认识的来电者直呼其名。它会用来电者此前使用的语言开场，对新来电者则使用商家的默认语言，随后改用对方实际所说的语言。回答只有简短的几句话。
通话主要用于咨询：助手依据与聊天相同的商家信息作答。
通话中的预订请求
在 WhatsApp 上来电的人也可以提出新的餐桌、房间、预约或目录中的团队游请求，前提是你的商家提供这些服务。由于语音可能被听错，助手会复述细节，并在记录请求前等对方确认。已满的房间、餐桌或时段会被拒绝，与聊天中相同。目录中的团队游没有实时的出发余位信息：确认前请核实出发日期和收费条款，因为该请求不会在任何供应商处占位。
通话中提出的预订始终是需要你确认的请求，即使聊天中的预订会自动确认。它会出现在来电者与你的 WhatsApp 聊天中，你会收到标注为来自电话的“确认”“拒绝”和“聊天”按钮。“确认”或“拒绝”会把你的决定发送到该聊天；“聊天”会与客户开启对话，但不对预订作出决定。来电者会被告知请求已记录，你的团队将在 WhatsApp 上确认，而绝不会被告知已经订好。
记录请求后，助手会询问是否还需要其他帮助，没有的话就道别。它不会在线等待你的决定，也绝不会把通话转接到你的电话上。
通话中的行程咨询
来电者可以向旅行社提出定制行程。助手只收集来电者说出的信息，例如目的地、日期或灵活度、人数、姓名、兴趣和预算，复述后等对方确认，再把咨询保存到来电者的 WhatsApp 聊天中。缺少的信息可以暂时空着，之后的通话会补充到同一个未结咨询中，不会丢失之前说过的内容。你会收到已保存的信息，并标注为来自电话。
咨询不会确认任何行程、价格、预订或供应商占位，也不会暂停客户聊天以转交人工。接受方案仍在聊天中完成。
在之后的通话中查询状态和取消
在之后的通话中，助手会从来电者的 WhatsApp 聊天读取其预订或未结行程咨询的当前状态，而不是依据之前通话中说过的话。来电者还可以请求取消现有的餐桌预订、预约或住宿：你在 WhatsApp 中审核并确认取消，已确认的预订不会仅因有人提出请求就被取消。
取消团队游、更改现有预订和下订单都不在通话中处理，而是在聊天中完成。
较长的答案与转人工
完整答案较长时，助手会提议把详情发送到来电者的 WhatsApp 聊天。只有当来电者在过去 24 小时内给你发过消息时，WhatsApp 才允许这样做。
来电者需要人工时，请求会进入他与你的 WhatsApp 聊天：该聊天被标记为需要人工处理，并附上通话备注，你会像处理任何转接一样收到提醒。来电者会被告知团队成员将给他发消息。进行中的通话绝不会转接到某部电话，也不会承诺回电。
以团队身份拨打自己的号码
在 Pro 套餐中，店主和员工也可以拨打商家号码，并以团队身份而非顾客身份获得应答。系统通过你来电所用的 WhatsApp 号码识别你：该号码必须已在 WhatsApp 上连接为该商家的店主账号（管理员或员工），且仍处于启用状态。仅在其他渠道（如 Telegram 或 LINE）拥有店主权限的成员，来电时不会被识别。
你可以用语音询问平时在商家聊天中询问的内容，具体取决于你的商家使用哪些功能：
- 预订、预约、住宿和设施预订：今天或某一天谁会来、待处理的请求、入住和退房。
- 目录及其价格，包括对顾客隐藏的价格。
- 设置：预订模式和容量、提醒时间、营业时间、货币、地址。
- 套餐和本期用量、顾客评价、你自己的备注，以及已上传的手册和流程。
- 供应商、订单、报价和行程（如果你使用这些功能），以及产品如何运作。
这通电话与你在 WhatsApp 上的商家聊天属于同一个对话：你说的话和得到的回答会作为通话记录保存在那里，之后的消息可以引用它。团队通话与顾客通话使用同一份每月分钟数。
通话用于查询。任何内容都不能通过语音创建、修改、确认或取消：请在聊天中以消息发送变更。低于 Pro 的套餐，或当月分钟数用完时，团队成员的来电会在接通前被拒绝，不消耗分钟数；你可能会收到一条 WhatsApp 消息，请你改在聊天中留言。
时长、分钟数与限制
来电者挂断或道别、静默约半分钟，或达到最长通话时间（通常为十分钟）时，通话结束。每次通话向上取整到整分钟。分钟数用完时，进行中的通话不会被切断，但在下一个周期或升级之前，后续来电将不被接听。
不支持拨打普通固定电话或手机号码。如果助手把商家名称读错，支持团队可以记录正确读法。
Pro 套餐会应答你自己团队的来电。所有付费套餐都包含顾客通话。