Турагентство ведёт несколько отдельных каталогов и продаёт двумя способами. Клиент может забронировать прямо в чате тур из списка, консультацию по планированию или билет. Индивидуальное путешествие проходит иначе: заявка, предложение, которое клиент принимает, и поездка, которую подтверждаете вы. Каждый шаг выполняется по просьбе к ассистенту владельца, и каждое изменение сохраняется только после того, как вы отправите CONFIRM.
Ваши каталоги
Экскурсии с гидом, выездные экскурсии и многодневные пакеты — это туры. Трансферы, гиды и консультации — услуги. Входные абонементы — билеты. Отели и их номера составляют четвёртый список, с сезонными тарифами, дополнительными услугами, акциями и правилами проживания. Отправляйте каждый каталог отдельным сообщением.
Список отелей — это только прайс-лист: номер не удерживается, и проживание в отеле не создаётся.
Данные для планирования
Для тура обязательны регион, дни проведения и максимальный размер группы. Без них тур всё равно можно показывать клиентам, но черновик маршрута с ним сохранить нельзя. Чтобы добавить данные, попросите ассистента владельца записать данные для планирования позиции и введите их строками название: значение, например region: Pai, days: tue-sun, group: 2-10, duration: 4h. Сообщите ассистенту и время в пути между регионами: отсутствующее время никогда не считается коротким.
На тарифе со справочником поставщиков цены позиции, включая сезонные, можно вместо этого записывать из того, сколько вы за неё платите, плюс наценка. Это заменяет сезонные цены, введённые здесь; подробности в руководстве о поставщиках.
Бронирования туров и заявки
Просьба клиента забронировать тур из списка всегда приходит как ожидающий запрос с кнопками «Подтвердить», «Отклонить» и «Чат», потому что данных о наличии мест на отправления в реальном времени нет. Для индивидуального путешествия клиентский ассистент сохраняет заявку за несколько сообщений; в каждой переписке одновременно может быть только одна открытая заявка.
Если ваш номер принимает звонки WhatsApp, клиент может попросить тур из каталога или индивидуальную поездку и голосом. Ассистент повторяет детали и ждёт «да», затем записывает запрос на тур или запрос на поездку в чат WhatsApp клиента, как если бы он был написан там. Подробнее — в руководстве по голосовым звонкам.
Составление и расчёт предложения
Передайте ассистенту владельца заявку и датированные дни с пунктами по порядку. План проверяется по записанным данным: замечание с пометкой MUST FIX не даёт сохранить черновик, WARNING можно отклонить, а пункт без записанных данных отмечается как непроверенный. Проверки никогда не обращаются к наличию в реальном времени.
Черновик рассчитывается по правилам из каталога. Изменить цену отдельного пункта в предложении нельзя: измените позицию каталога и рассчитайте заново. Вы можете добавить одну скидку или наценку на всё предложение, набрав -10%, +5%, -500 или +300, затем условия продажи и срок действия. Предложение утверждается и отправляется, каждый шаг со своим подтверждением.
Если позиции связаны с тем, сколько вы за них платите, предварительный расчёт цены и проверка предложения показывают также блок только для сотрудников: себестоимость и маржу каждой строки, поставщика, от которого взята себестоимость, и итоги по строкам, которые удалось сравнить. Строка, позиция которой не связана, не имеет себестоимости на эту дату или имеет себестоимость в другой валюте, показывается как несравненная, с причиной. Когда сравнены все строки, итоговая проверка показывает и маржу после вашей скидки или наценки на всё предложение. Ничто из этого не сохраняется с предложением и не отправляется клиенту.
Ведение поездки
Когда клиент принял одну конкретную версию, начните поездку с неё и введите проверенные имена путешественников. Для каждого датированного компонента запишите, как он организован: поставщик из вашего справочника с номером и подтверждением, существующее бронирование или заказ билетов. Давайте финальное подтверждение, только когда подтверждён каждый компонент. Любое последующее изменение компонента снимает его, пока вы не подтвердите снова.
Отмена поездки фиксирует только ваш отказ. Договорённости с поставщиками и связанные бронирования нужно обрабатывать отдельно, а платежи и возвраты за вас не выполняются.
Изменения после принятия
Другая сумма, другие условия либо добавленный, удалённый, заменённый или перенесённый на другой день пункт требуют нового согласия клиента: сохраните новый черновик, рассчитайте, утвердите и отправьте его. Новое время начала, замена поставщика или обновлённые номера нового согласия не требуют.