Telegram은 사업장마다 봇을 두 개 사용하며, 이 둘을 혼동하는 것이 가장 흔한 문제의 원인입니다. 사장님 접근은 모든 사업장이 공유하는 하나의 봇을 통해 이루어지는 반면, 고객은 오직 사장님의 사업장에만 속하고 채팅 상단에 사업장 고유의 이름과 사진이 표시되는 봇과 대화합니다.
사장님 접근
설정 마법사에는 공유 봇을 열고 한 번의 탭으로 사장님을 사업장 소유자로 연결하는 링크가 표시됩니다. 답장으로 사장님 접근이 확인되며 대시보드 링크가 함께 포함됩니다.
이 링크는 짧은 시간만 유효하며 한 번만 사용할 수 있습니다. 사용하기 전에 만료되면 마법사에서 새로 발급받으세요. 다른 설정을 다시 할 필요는 없습니다.
고객용 봇 만들기
Telegram은 다른 애플리케이션이 사장님을 대신해 봇을 만들 수 있는 방법을 제공하지 않으므로, 봇은 직접 만드셔야 합니다. 마법사는 BotFather로 연결되어 단계별로 안내합니다. 그곳에서 봇을 만든 다음, 발급된 토큰을 마법사에 붙여넣으세요.
- 토큰은 즉시 확인되며 봇이 고객 메시지를 받도록 연결됩니다.
- 봇 이름은 자동으로 사업장 이름으로 설정됩니다.
- 사진은 자동으로 설정되지 않습니다. Telegram의 봇 인터페이스는 이를 허용하지 않으므로, 아바타를 원하시면 BotFather에서 직접 설정하세요.
- 이미 다른 사업장에 연결된 토큰은 옮겨지지 않고 거부됩니다.
봇 토큰은 설정 마법사에만 입력해야 합니다. 그 밖의 어떤 제공업체 인증 정보와 마찬가지로 제품 지원팀과의 대화에는 절대 보내지 마세요.
고객에게 공유할 봇
고객에게는 공유 봇이 아니라 사장님 사업장 고유의 봇 링크를 알려주세요. 공유 봇은 순전히 사장님 접근을 위해 존재하며, 어떤 사업장에 대해서도 고객 문의에 답하지 않습니다.
연결 해제
대시보드에서 연결을 해제하면 Telegram이 Yims.ai로 고객 메시지를 전달하는 것만 중단됩니다. 봇 자체는 계속 존재하며 BotFather에서 완전한 제어권을 그대로 유지하십니다. 공유 봇을 통한 사장님 접근에는 영향이 없습니다.