숙박업은 가장 복잡한 카테고리입니다. 하나의 숙박은 단순한 슬롯이 아니라, 시즌에 따라 가격이 달라지는 날짜 범위이며, 한정된 수의 실제 객실을 두고 이루어지기 때문입니다.
컨시어지는 정확한 객실 카탈로그를 그대로 갖고 있습니다: 각 객실 타입의 기본 1박 요금과 시즌별 기간, 요금에 포함되는 인원수와 최대 수용 인원, 엑스트라 베드 가능 여부와 비용, 보유한 객실 수, 각 객실만의 특징까지. 이 모든 것을 바탕으로 숙박 요금을 결정론적으로 계산합니다 — 시즌에 맞는 요금을 1박씩 정확히 계산하고, 엑스트라 베드, 적용 가능한 최적의 할인, 필수 추가 요금까지 더합니다. 시즌 경계를 넘나드는 계산은 AI가 즉흥적으로 할 일이 아니기 때문입니다. 어시스턴트는 계산된 값을 그대로 안내할 뿐, 스스로 다시 계산하지 않습니다.
예약 가능 여부도 실제 데이터를 기반으로 합니다: 확정 전에 1박 단위 점유율을 실제 객실 수와 대조하며, 예약이 거절되면 해당 날짜에 실제로 비어 있는 객실 타입을 함께 안내합니다.
호텔과 리조트는 인하우스 레스토랑을 위한 레스토랑 기능 전체도 함께 제공받습니다 — 다이닝 메뉴와 테이블 예약이 객실 예약과는 완전히 별개로 운영됩니다.
고객을 위한 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 객실 | 모든 객실 타입: 1박 요금과 시즌별 기간, 포함 인원과 최대 인원, 엑스트라 베드 가능 여부와 가격, 보유 객실 수, 객실 특징(전용 욕실, 바다 전망, 비치프론트)과 설명까지. |
| 분위기로 찾는 객실 | "바다가 보이는 조용한 곳", "해변에서 가족이 지낼 만한 곳" 같은 요청에 객실명이 아니라 특징과 설명을 기준으로 매칭합니다. |
| 예상 비용 | 실제 날짜에 대한 정확하고 항목별로 구분된 견적을 제공합니다: 밤마다 다른 요금, 엑스트라 베드, 적용 가능한 최적의 할인, 필수 추가 요금, 그리고 문의 시 얼리 체크인·레이트 체크아웃·반려동물 요금까지. 손님이 객실을 정하지 않았다면 모든 객실 타입의 요금을 안내합니다. |
| 이용 규정 | 체크인·체크아웃 시간, 얼리·레이트 가능 여부와 요금, 반려동물 정책, 적용 기간이 포함된 모든 할인, 적용 조건과 비용이 포함된 모든 추가 옵션까지. 설정하지 않은 항목은 지어내지 않고 기록에 없다고 안내합니다. |
| 숙박 예약 | 실제 1박 단위 예약 가능 여부를 확인해 날짜 범위로 객실을 예약하고, 안내한 요금을 예약에 그대로 고정합니다. 자동 확정하거나, 비어 있는 객실 타입을 안내하며 거절하거나, 사장님의 탭 승인을 기다리도록 접수합니다. |
| 예약 확인 | 손님 자신의 숙박 정보 — 객실, 날짜, 인원, 상태, 그리고 새로 계산한 값이 아니라 예약 당시 안내받은 요금 그대로. |
| 예약 변경 | 새 날짜, 인원수, 객실 타입으로 변경하며, 본인의 현재 예약은 제외한 채 예약 가능 여부를 다시 확인하고 요금도 다시 계산해 새 총액을 안내합니다. |
| 예약 취소 | 숙박 예약을 취소하면 객실이 즉시 풀립니다. 사장님에게 알림이 갑니다. |
| 호텔 레스토랑 | 인하우스 다이닝 메뉴와 그 안의 테이블 예약 — 객실 예약과 절대 혼동되지 않습니다. |
당신을 위한 기능
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 객실, 요금, 이용 규정 | 고객이 보는 것과 같은 숙박 정보를 가격이 항상 보이는 상태로 확인할 수 있어, 고객이 메시지 대신 전화를 걸어와도 시즌 요금과 할인까지 포함한 정확한 금액을 그 자리에서 안내할 수 있습니다. |
| 오늘 밤 투숙 현황 | 그날 밤 투숙 중인 손님, 체크인 예정 손님, 체크아웃 예정 손님을 상태별 건수와 함께 보여줍니다. |
| 전화 손님 예약 등록 | 워크인이나 전화 손님을 위해 사장님의 권한으로 예약을 등록하되, 모든 객실이 찬 밤에는 예약을 받지 않습니다. |
| 승인 | 채팅으로 대기 중인 숙박 예약을 승인하면 손님에게 안내가 전달됩니다. |
| 변경 또는 취소 | 숙소 내 어떤 예약이든 손님 이름과 도착일로 조회해 변경하거나 취소할 수 있으며, 변경 시 예약 가능 여부와 요금이 다시 계산됩니다. |
객실, 시즌 요금, 추가 옵션, 할인, 숙박 정책 모두 채팅으로 관리합니다 — 새로 온 프런트 직원에게 알려주듯 내용을 보내면, 어시스턴트가 이해한 내용을 다시 확인해 주고, 그걸로 끝입니다.
그 외에도 기본 포함되는 기능
위의 기능에 더해, 이 업종에는 모든 Yims.ai 비즈니스가 기본으로 받는 핵심 기능도 함께 제공됩니다: 영업시간, 리뷰 검색, 자체 메모, 사진, 길안내, 고객 기억, 실시간 사람 연결까지.