การโทรด้วยเสียงบน WhatsApp

เงื่อนไขที่ต้องครบ

• แพ็กเกจของคุณมีการโทรด้วยเสียง และยังเหลือนาทีในเดือนนี้
• Meta ยืนยันธุรกิจของคุณแล้ว
• เบอร์ WhatsApp เป็นเบอร์ที่ธุรกิจเป็นเจ้าของ และเชื่อมต่อด้วยปุ่มเบอร์ใหม่ให้ผู้ช่วยใช้เพียงผู้เดียว

แพลตฟอร์มจะเปิดการโทรให้เบอร์ที่เข้าเงื่อนไข คุณไม่ต้องเปลี่ยนการตั้งค่าใด ๆ ทั้งที่นี่และในเครื่องมือของ Meta หากครบทั้งสามข้อแล้วแต่ยังไม่มีการรับสาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

พารามิเตอร์การเชื่อมต่อใน WhatsApp Manager

แพลตฟอร์มเป็นผู้เขียนการตั้งค่าการโทรไปยัง Meta เอง คุณจึงไม่ต้องกรอกอะไร คุณดูและตรวจสอบค่าเหล่านี้ได้ใน WhatsApp Manager โดยไปที่ส่วนหมายเลขโทรศัพท์ เปิดเบอร์นั้นและการตั้งค่าการโทรของเบอร์ ในการตั้งค่าสำหรับนักพัฒนา หัวข้อ Use Session Initiation Protocol (SIP) จะแสดงค่าต่อไปนี้สำหรับเบอร์ที่รับสายด้วย AI

• SIP server: sip.yims.ai
• SIP port: 5061
• App ID: 1759794692127521. Meta ไม่อนุญาตให้แก้ไขช่องนี้หลังจากบันทึกแล้ว
• Request URI user parameters: พารามิเตอร์ส่วนตัวหนึ่งตัวที่แพลตฟอร์มลงทะเบียนให้แต่ละเบอร์ ใช้ระบุว่าสายนั้นมาจาก WhatsApp ค่านี้เป็นความลับ ฝ่ายสนับสนุนจะไม่บอกค่านี้และไม่ขอค่านี้จากคุณ

การโทรเป็นอย่างไร

ผู้ช่วยเป็นฝ่ายพูดก่อน โดยบอกว่าผู้โทรติดต่อมาที่ธุรกิจใด และทักทายด้วยชื่อหากรู้จักผู้โทรจากแชต ผู้ช่วยเริ่มด้วยภาษาที่ผู้โทรเคยใช้ หรือภาษาเริ่มต้นของธุรกิจสำหรับผู้โทรรายใหม่ แล้วจึงพูดตามภาษาที่ผู้โทรใช้จริง คำตอบเป็นประโยคสั้น ๆ ไม่กี่ประโยค

การโทรมีไว้สำหรับถามข้อมูลเป็นหลัก ผู้ช่วยตอบจากข้อมูลธุรกิจชุดเดียวกับในแชต

คำขอจองระหว่างการโทร

ผู้โทรทาง WhatsApp ขอโต๊ะ ห้องพัก นัดหมาย หรือทัวร์ในแค็ตตาล็อกได้ด้วย หากธุรกิจของคุณให้บริการเหล่านั้น เนื่องจากเสียงอาจฟังผิด ผู้ช่วยจะทวนรายละเอียดและรอคำตอบตกลงก่อนบันทึกคำขอ ห้อง โต๊ะ หรือเวลาที่เต็มแล้วจะถูกปฏิเสธเหมือนในแชต ทัวร์ในแค็ตตาล็อกไม่มีข้อมูลที่ว่างของแต่ละรอบออกเดินทางแบบเรียลไทม์ ควรตรวจรอบออกเดินทางและเงื่อนไขการเรียกเก็บเงินก่อนยืนยัน เพราะคำขอนี้ไม่ได้กันที่ใดไว้กับซัพพลายเออร์

การจองที่ทำระหว่างการโทรเป็นคำขอที่คุณต้องยืนยันเสมอ แม้การจองทางแชตจะยืนยันอัตโนมัติก็ตาม คำขอจะแสดงในแชต WhatsApp ระหว่างผู้โทรกับคุณ และคุณจะได้รับปุ่มยืนยัน ปฏิเสธ และแชต พร้อมระบุว่ามาจากการโทร ปุ่มยืนยันหรือปฏิเสธจะส่งการตัดสินใจของคุณไปยังแชตนั้น ส่วนปุ่มแชตจะเปิดการสนทนากับลูกค้าโดยยังไม่ตัดสินการจอง ผู้โทรจะได้รับแจ้งว่าบันทึกคำขอแล้วและทีมงานของคุณจะยืนยันทาง WhatsApp โดยไม่มีการบอกว่าจองสำเร็จแล้ว

คำขอทริประหว่างการโทร

ผู้โทรขอทริปที่จัดตามความต้องการจากบริษัททัวร์ได้ ผู้ช่วยจะเก็บเฉพาะสิ่งที่ผู้โทรบอก เช่น จุดหมาย วันที่หรือความยืดหยุ่น จำนวนคน ชื่อ ความสนใจ และงบประมาณ แล้วทวนและรอคำตอบตกลงก่อนบันทึกคำขอในแชต WhatsApp ของผู้โทร รายละเอียดที่ยังไม่มีปล่อยว่างไว้ได้ และการโทรครั้งถัดไปจะเติมลงในคำขอที่เปิดอยู่เดิมโดยไม่ทำให้สิ่งที่พูดไว้ก่อนหายไป คุณจะได้รับข้อมูลที่บันทึกไว้ พร้อมระบุว่ามาจากการโทร

สถานะและการยกเลิกในการโทรครั้งถัดไป

ในการโทรครั้งถัดไป ผู้ช่วยจะอ่านสถานะปัจจุบันของการจองหรือคำขอทริปที่เปิดอยู่จากแชต WhatsApp ของผู้โทร ไม่ใช่จากสิ่งที่พูดในการโทรครั้งก่อน ผู้โทรยังขอยกเลิกการจองโต๊ะ นัดหมาย หรือการเข้าพักที่มีอยู่ได้ด้วย คุณเป็นผู้ตรวจและยืนยันการยกเลิกใน WhatsApp และการจองที่ยืนยันแล้วจะไม่ถูกยกเลิกเพียงเพราะมีคนขอ

คำตอบยาวและการติดต่อคน

เมื่อคำตอบฉบับเต็มยาว ผู้ช่วยจะเสนอส่งรายละเอียดไปยังแชต WhatsApp ของผู้โทร ซึ่ง WhatsApp อนุญาตเฉพาะเมื่อผู้โทรเคยส่งข้อความหาคุณภายใน 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

เมื่อผู้โทรต้องการคุยกับคน คำขอจะถูกส่งไปยังแชต WhatsApp ของเขากับคุณ แชตจะถูกทำเครื่องหมายว่าต้องการคนดูแล มีการเพิ่มบันทึกการโทร และคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเหมือนการส่งต่อทุกครั้ง ผู้โทรจะได้รับแจ้งว่าทีมงานจะส่งข้อความหา สายที่กำลังสนทนาอยู่จะไม่ถูกโอนไปยังโทรศัพท์ และไม่มีการสัญญาว่าจะโทรกลับ

โทรเข้าเบอร์ของตัวเองในฐานะทีมงาน

ในแพ็กเกจ Pro เจ้าของและพนักงานก็โทรเข้าเบอร์ธุรกิจได้ และจะได้รับคำตอบในฐานะทีมงาน ไม่ใช่ลูกค้า ระบบจดจำคุณจากเบอร์ WhatsApp ที่ใช้โทร เบอร์นั้นต้องเชื่อมต่อเป็นบัญชีเจ้าของของธุรกิจบน WhatsApp ไม่ว่าเป็นผู้ดูแลหรือพนักงาน และยังเปิดใช้งานอยู่ สิทธิ์เจ้าของที่มีเฉพาะในช่องทางอื่น เช่น Telegram หรือ LINE จะไม่ถูกจดจำเมื่อโทร

คุณถามด้วยเสียงได้เหมือนที่ถามในแชตเจ้าของ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ธุรกิจของคุณใช้

• การจอง นัดหมาย การเข้าพัก และการจองสิ่งอำนวยความสะดวก เช่น ใครจะมาวันนี้หรือในวันที่ระบุ คำขอที่รออยู่ การเช็กอินและเช็กเอาต์
• แค็ตตาล็อกพร้อมราคา รวมถึงราคาที่ซ่อนจากลูกค้า
• การตั้งค่า เช่น โหมดการจองและความจุ เวลาแจ้งเตือน เวลาเปิดทำการ สกุลเงิน ที่อยู่
• แพ็กเกจและการใช้งานในรอบนี้ รีวิวจากลูกค้า บันทึกของคุณเอง รวมถึงคู่มือและขั้นตอนที่อัปโหลดไว้
• ซัพพลายเออร์ คำสั่งซื้อ ใบเสนอราคา และทริป หากคุณใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ รวมถึงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์

สายนั้นอยู่ในบทสนทนาเดียวกับแชตเจ้าของของคุณบน WhatsApp สิ่งที่คุณพูดและคำตอบจะถูกเก็บไว้ที่นั่นเป็นบันทึกการโทร ข้อความถัดไปจึงอ้างถึงได้ การโทรของทีมงานใช้นาทีรายเดือนชุดเดียวกับการโทรของลูกค้า

ระยะเวลา นาที และข้อจำกัด

การโทรจะสิ้นสุดเมื่อผู้โทรวางสายหรือกล่าวลา หลังจากเงียบไปราวครึ่งนาที หรือเมื่อถึงระยะเวลาสูงสุด ซึ่งปกติคือสิบนาที การโทรแต่ละครั้งจะปัดขึ้นเป็นนาทีเต็ม สายที่กำลังสนทนาอยู่จะไม่ถูกตัดเมื่อนาทีหมด แต่สายถัดไปจะไม่ได้รับการตอบจนกว่าจะถึงรอบถัดไปหรือมีการอัปเกรด

คู่มืออื่น ๆ

คู่มือทั้งหมด