Messenger เชื่อมต่อโดยการเข้าสู่ระบบด้วย Facebook จากตัวช่วยตั้งค่าแล้วเลือกเพจที่ธุรกิจของคุณใช้ ขั้นตอนนี้เชื่อมเพจให้ลูกค้าที่ทักมาได้รับคำตอบ แต่ไม่ได้ทำให้ใครเป็นเจ้าของโดยอัตโนมัติ
เหตุใดสิทธิ์เจ้าของจึงเป็นขั้นตอนแยก
Facebook จะไม่เปิดเผยรหัสประจำตัวของบุคคลสำหรับเพจจนกว่าบุคคลนั้นจะทักเพจจริง การเชื่อมต่อเพจจึงไม่มีทางให้สิทธิ์เจ้าของโดยอัตโนมัติได้ จนกว่าคุณจะทำขั้นตอนแยกด้านล่างให้เสร็จ การทักเพจของคุณเองจะได้ผู้ช่วยฝั่งลูกค้า ไม่ใช่ฟีเจอร์ของเจ้าของ
การทำสิทธิ์เจ้าของให้เสร็จสมบูรณ์
ตัวช่วยตั้งค่าจะแสดงรหัสสั้น ๆ เปิดแชทกับเพจของคุณแล้วส่งรหัสนั้นเป็นข้อความ ข้อความตอบกลับจะยืนยันสิทธิ์เจ้าของพร้อมแนบลิงก์แดชบอร์ด
- รหัสใช้ได้ประมาณสิบห้านาทีและใช้ได้ครั้งเดียว
- สามารถออกรหัสใหม่ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องเชื่อมต่อเพจใหม่
- รหัสที่ไม่ตรงกับอะไรเลยจะถูกมองเป็นข้อความลูกค้าทั่วไปและไม่ให้สิทธิ์ใด ๆ ดังนั้นรหัสที่พิมพ์ผิดหรือหมดอายุจึงไม่เป็นอันตราย
ตัวช่วยตั้งค่ายังมีปุ่มที่เปิดแชทให้โดยตรง และบางครั้งก็ทำสิทธิ์เจ้าของให้เสร็จเองได้ แต่บ่อยครั้งก็ทำไม่ได้ โดยเฉพาะครั้งแรกที่มีคนเปิดเพจจากมือถือ และเมื่อทำไม่สำเร็จก็จะเงียบไปโดยไม่แจ้งเตือน นี่เป็นข้อจำกัดฝั่ง Facebook ที่ไม่มีทางแก้ ให้มองปุ่มนี้เป็นทางลัด และมองรหัสเป็นเส้นทางที่ใช้ได้เสมอ
หน้าต่างการส่งข้อความ 24 ชั่วโมง
Facebook จะบล็อกข้อความอัตโนมัติถึงลูกค้าที่ไม่ได้ทักเพจภายในยี่สิบสี่ชั่วโมงที่ผ่านมา และการลองส่งซ้ำก็ไม่ช่วยอะไร เมื่อการตอบกลับถูกบล็อกแบบนี้ ข้อความจะถูกทิ้งไป ไม่ใช่เข้าคิวรอ และเจ้าของธุรกิจจะได้รับแจ้งเพื่อจะได้ติดต่อลูกค้ารายนั้นด้วยวิธีอื่น สิ่งนี้ส่งผลต่อการตอบลูกค้า ไม่ใช่สิทธิ์เจ้าของ
ข้อมูลรับรอง
อย่าส่ง access token, app secret หรือข้อมูลลับใด ๆ ของผู้ให้บริการให้ฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์เด็ดขาด