Messenger는 설정 마법사에서 Facebook으로 로그인하고 사업장이 사용하는 페이지를 선택하면 연결됩니다. 이렇게 하면 페이지가 연결되어 메시지를 보낸 고객에게 응답할 수 있게 되지만, 이것만으로 누군가가 자동으로 소유자가 되지는 않습니다.
사장님 접근이 별도 단계인 이유
Facebook은 누군가가 실제로 페이지에 메시지를 보내기 전까지는 그 사람의 식별자를 공개하지 않습니다. 그래서 페이지를 연결하는 것만으로는 결코 사장님 접근이 자동으로 부여될 수 없습니다. 아래의 별도 단계를 완료하기 전까지는, 본인 페이지에 메시지를 보내도 고객용 어시스턴트만 응답하며 사장님 기능은 사용할 수 없습니다.
사장님 접근 완료하기
마법사에 짧은 코드가 표시됩니다. 사업장 페이지와의 채팅을 열고 그 코드를 메시지로 보내세요. 답장으로 사장님 접근이 확인되며 대시보드 링크가 함께 포함됩니다.
- 코드는 약 15분간 유효하며 한 번만 사용할 수 있습니다.
- 페이지를 다시 연결하지 않아도 언제든 새 코드를 발급받을 수 있습니다.
- 일치하지 않는 코드는 일반 고객 메시지로 처리되어 아무 권한도 부여하지 않으므로, 잘못 입력했거나 만료된 코드는 문제가 되지 않습니다.
마법사에는 채팅을 바로 여는 버튼도 있으며, 이 버튼이 스스로 사장님 접근을 완료하는 경우도 있습니다. 하지만 특히 누군가 휴대폰에서 페이지를 처음 열 때는 자주 실패하며, 실패해도 아무 알림 없이 조용히 실패합니다. 이는 Facebook 측의 제약으로 해결 방법이 없습니다. 버튼은 지름길로, 코드는 항상 작동하는 방법으로 여기세요.
24시간 메시지 전송 기간
Facebook은 지난 24시간 동안 페이지에 메시지를 보낸 적이 없는 고객에게 보내는 자동 메시지를 차단하며, 재시도해도 바뀌지 않습니다. 이런 식으로 답장이 차단되면 대기열에 남는 대신 폐기되며, 사업장 소유자에게 이 사실이 알려져 다른 방법으로 그 고객에게 연락할 수 있습니다. 이는 고객에게 보내는 답장에 영향을 줄 뿐 사장님 접근에는 영향이 없습니다.
인증 정보
액세스 토큰, 앱 시크릿 또는 그 밖의 제공업체 인증 정보는 절대 제품 지원팀에 보내지 마세요.