WhatsApp पर वॉइस कॉल

क्या-क्या ज़रूरी है

• आपके प्लान में वॉइस कॉल शामिल हों और इस महीने के मिनट बचे हों।
• Meta ने आपके कारोबार को सत्यापित किया हो।
• WhatsApp नंबर आपके कारोबार का अपना हो और नए नंबर वाले बटन से केवल सहायक के लिए जोड़ा गया हो।

योग्य नंबरों के लिए कॉलिंग प्लेटफ़ॉर्म की ओर से चालू की जाती है। आपको कोई सेटिंग नहीं बदलनी है, न यहाँ और न Meta के टूल में। अगर तीनों शर्तें पूरी हैं और फिर भी कॉल का जवाब नहीं मिल रहा, तो सहायता टीम से संपर्क करें।

WhatsApp Manager में कनेक्शन पैरामीटर

कॉलिंग की सेटिंग प्लेटफ़ॉर्म खुद Meta में लिखता है, इसलिए आपको कुछ भी दर्ज नहीं करना है। आप इन्हें WhatsApp Manager में देख और जाँच सकते हैं: फ़ोन नंबर वाले हिस्से में नंबर और उसकी कॉल सेटिंग खोलें। डेवलपर सेटिंग में Use Session Initiation Protocol (SIP) उस नंबर के लिए ये मान दिखाता है जो AI कॉल लेता है:

• SIP server: sip.yims.ai
• SIP port: 5061
• App ID: 1759794692127521. सेव होने के बाद Meta इस फ़ील्ड को बदलने नहीं देता।
• Request URI user parameters: एक निजी पैरामीटर, जिसे प्लेटफ़ॉर्म हर नंबर के लिए दर्ज करता है। इसी से पहचाना जाता है कि कॉल WhatsApp से आई है। इसका मान गोपनीय है: सहायता टीम इसे कभी नहीं बताती और न ही आपसे माँगती है।

कॉल कैसी होती है

सहायक पहले बोलता है: वह बताता है कि कॉल करने वाला किस कारोबार तक पहुँचा है और चैट से पहचाने गए व्यक्ति को नाम से संबोधित करता है। वह उस भाषा में शुरू करता है जो कॉल करने वाले ने पहले इस्तेमाल की थी, या नए व्यक्ति के लिए आपके कारोबार की डिफ़ॉल्ट भाषा में, और फिर उस भाषा में बात करता है जो वास्तव में बोली जा रही है। जवाब कुछ छोटे वाक्यों के होते हैं।

कॉल मुख्य रूप से सवालों के लिए है: सहायक चैट वाली ही कारोबारी जानकारी से जवाब देता है।

कॉल पर बुकिंग अनुरोध

WhatsApp पर कॉल करने वाला नई टेबल, कमरा, अपॉइंटमेंट या कैटलॉग का टूर भी माँग सकता है, जहाँ आपका कारोबार ये देता है। बोली गई बात गलत सुनी जा सकती है, इसलिए सहायक विवरण दोहराता है और अनुरोध दर्ज करने से पहले हाँ का इंतज़ार करता है। पहले से भरा कमरा, टेबल या समय अस्वीकार किया जाता है, जैसे चैट में। कैटलॉग के टूर की प्रस्थान उपलब्धता लाइव नहीं होती: पुष्टि से पहले प्रस्थान और भुगतान की शर्तें जाँचें, क्योंकि अनुरोध किसी आपूर्तिकर्ता के पास कुछ भी रोककर नहीं रखता।

कॉल पर की गई बुकिंग हमेशा एक अनुरोध होती है जिसकी पुष्टि आप करते हैं, भले ही चैट की बुकिंग अपने आप पुष्ट होती हों। यह कॉल करने वाले की आपके साथ WhatsApp चैट में दिखती है, और आपको फ़ोन कॉल से आई होने के निशान के साथ पुष्टि करें, अस्वीकार करें और चैट बटन मिलते हैं। पुष्टि करें या अस्वीकार करें आपका निर्णय उस चैट में भेजते हैं; चैट बुकिंग का निर्णय किए बिना ग्राहक से बातचीत खोलता है। कॉल करने वाले को बताया जाता है कि अनुरोध दर्ज हो गया है और आपकी टीम WhatsApp पर पुष्टि करेगी, कभी यह नहीं कि बुकिंग हो चुकी है।

कॉल पर यात्रा पूछताछ

कॉल करने वाला ट्रैवल एजेंसी से अपनी पसंद की यात्रा माँग सकता है। सहायक केवल वही जानकारी लेता है जो कॉल करने वाला बताता है, जैसे गंतव्य, तारीखें या लचीलापन, लोगों की संख्या, नाम, रुचियाँ और बजट, उसे दोहराता है और कॉल करने वाले की WhatsApp चैट में पूछताछ सहेजने से पहले हाँ का इंतज़ार करता है। छूटी जानकारी खुली रह सकती है, और बाद की कॉल उसी खुली पूछताछ को पूरा करती है, पहले कही बातें खोए बिना। आपको सहेजी गई जानकारी फ़ोन कॉल के निशान के साथ मिलती है।

बाद की कॉल पर स्थिति और रद्दीकरण

बाद की कॉल पर सहायक बुकिंग या खुली यात्रा पूछताछ की मौजूदा स्थिति कॉल करने वाले की WhatsApp चैट से पढ़ता है, पिछली कॉल में कही बातों से नहीं। कॉल करने वाला किसी मौजूदा टेबल बुकिंग, अपॉइंटमेंट या ठहरने को रद्द करने का अनुरोध भी कर सकता है: आप WhatsApp में रद्दीकरण की समीक्षा और पुष्टि करते हैं, और पुष्ट बुकिंग सिर्फ़ अनुरोध से रद्द नहीं होती।

लंबे जवाब और किसी व्यक्ति तक पहुँचना

जब पूरा जवाब लंबा हो, तो सहायक विवरण कॉल करने वाले की WhatsApp चैट में भेजने की पेशकश करता है। WhatsApp इसकी अनुमति तभी देता है जब उस व्यक्ति ने पिछले 24 घंटों में आपको लिखा हो।

जब कॉल करने वाले को किसी व्यक्ति की ज़रूरत हो, तो अनुरोध आपसे उसकी WhatsApp चैट में जाता है: चैट पर यह निशान लगता है कि किसी व्यक्ति की ज़रूरत है, कॉल का नोट जोड़ा जाता है, और आपको हर हैंडऑफ़ की तरह सूचना मिलती है। कॉल करने वाले को बताया जाता है कि टीम का कोई सदस्य उन्हें लिखेगा। चालू कॉल कभी किसी फ़ोन पर ट्रांसफ़र नहीं की जाती, और वापस कॉल करने का वादा नहीं किया जाता।

टीम के तौर पर अपने ही नंबर पर कॉल करना

Pro प्लान में मालिक और स्टाफ़ भी कारोबार के नंबर पर कॉल कर सकते हैं, और उन्हें ग्राहक नहीं, टीम के तौर पर जवाब मिलता है। आपको उस WhatsApp नंबर से पहचाना जाता है जिससे आप कॉल करते हैं: वह WhatsApp पर कारोबार के मालिक खाते के रूप में जुड़ा होना चाहिए, एडमिन या स्टाफ़, और अब भी चालू होना चाहिए। केवल किसी दूसरे चैनल, जैसे Telegram या LINE, पर मौजूद मालिक एक्सेस कॉल में नहीं पहचाना जाता।

आप आवाज़ से वही पूछ सकते हैं जो मालिक चैट में पूछते हैं, इस पर निर्भर करते हुए कि आपका कारोबार क्या इस्तेमाल करता है:

• बुकिंग, अपॉइंटमेंट, ठहराव और सुविधाओं के आरक्षण: आज या किसी तारीख़ को कौन आ रहा है, लंबित अनुरोध, आगमन और प्रस्थान।
• कैटलॉग और उसकी कीमतें, ग्राहकों से छिपी कीमतों सहित।
• सेटिंग: बुकिंग मोड और क्षमता, रिमाइंडर का समय, खुलने का समय, मुद्रा, पता।
• प्लान और इस अवधि का उपयोग, ग्राहक समीक्षाएँ, आपके अपने नोट, और अपलोड किए गए मैनुअल व प्रक्रियाएँ।
• सप्लायर, ऑर्डर, कोटेशन और ट्रिप, जहाँ आप इनका इस्तेमाल करते हैं, और उत्पाद कैसे काम करता है।

यह कॉल WhatsApp पर आपकी मालिक चैट वाली ही बातचीत का हिस्सा है: आपने जो कहा और जो जवाब मिले, वे वहाँ कॉल नोट के रूप में रहते हैं, ताकि बाद का संदेश उनका हवाला दे सके। टीम की कॉल ग्राहकों की कॉल वाले ही मासिक मिनट इस्तेमाल करती हैं।

अवधि, मिनट और सीमाएँ

कॉल तब समाप्त होती है जब कॉल करने वाला फ़ोन रखता है या विदा कहता है, लगभग आधे मिनट की चुप्पी के बाद, या अधिकतम अवधि पर, जो सामान्यतः दस मिनट है। हर कॉल को पूरे मिनट में ऊपर की ओर गिना जाता है। मिनट खत्म होने पर चालू कॉल नहीं काटी जाती, लेकिन अगली अवधि या अपग्रेड तक आगे की कॉल का जवाब नहीं दिया जाता।

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