المكالمة الصوتية محادثة مباشرة داخل WhatsApp مع المساعد الذي يجيب عن محادثاتك. وهي ليست رسالة صوتية: الملاحظة المسجّلة تُحتسب من الرسائل الصوتية اليومية في باقتك، أما المكالمة فتستهلك دقائق المكالمات الشهرية في باقتك.
ما الذي يجب أن يتحقق
- باقتك تتضمن المكالمات الصوتية وما زالت فيها دقائق هذا الشهر.
- Meta وثّقت نشاطك التجاري.
- رقم WhatsApp يملكه نشاطك ومربوط بزر الرقم الجديد للمساعد وحده.
تفعّل المنصة المكالمات للأرقام المؤهَّلة. لا يوجد إعداد عليك تغييره، لا هنا ولا في أدوات Meta. إذا تحققت الشروط الثلاثة وما زالت المكالمات بلا رد، فتواصل مع الدعم.
معايير الاتصال في WhatsApp Manager
تكتب المنصة إعدادات المكالمات لدى Meta بنفسها، فلا شيء عليك إدخاله. يمكنك رؤيتها والتحقق منها في WhatsApp Manager: في قسم أرقام الهاتف، افتح الرقم وإعدادات المكالمات الخاصة به. في إعدادات المطوّرين، يعرض خيار Use Session Initiation Protocol (SIP) القيم التالية للرقم الذي يستقبل مكالمات الذكاء الاصطناعي:
- SIP server: sip.yims.ai
- SIP port: 5061
- App ID: 1759794692127521. لا تسمح Meta بتعديل هذا الحقل بعد حفظه.
- Request URI user parameters: معيار خاص واحد تسجّله المنصة لكل رقم. به يُعرف أن المكالمة واردة من WhatsApp. قيمته سرية: الدعم لا يذكرها أبداً ولا يطلبها.
اترك هذه القيم كما هي، ولا تُضف معيار Request URI user ولا تغيّره ولا تحذفه: المكالمة التي تصل بلا المعيار الصحيح تُرفض. إذا كان قسم SIP فارغاً أو معطّلاً أو يعرض قيماً مختلفة لرقم يستوفي الشروط الثلاثة، فلا تُعد إدخالها يدوياً. تواصل مع الدعم لتكتب المنصة الإعدادات من جديد.
كيف تجري المكالمة
المساعد يتكلم أولًا: يذكر النشاط الذي وصل إليه المتصل ويحيّي باسمه من يعرفه من المحادثة. يبدأ باللغة التي استخدمها المتصل من قبل، أو باللغة الافتراضية لنشاطك مع المتصل الجديد، ثم يتابع باللغة التي يتحدث بها المتصل فعلًا. الإجابات بضع جمل قصيرة.
المكالمة للأسئلة أساسًا: يجيب المساعد من معلومات النشاط نفسها المستخدمة في المحادثة.
طلبات الحجز في المكالمة
يستطيع المتصل عبر WhatsApp أيضًا أن يطلب طاولة أو غرفة أو موعدًا جديدًا أو جولة من الكتالوج، حيث يقدّم نشاطك ذلك. ولأن الكلام قد يُساء فهمه، يعيد المساعد التفاصيل وينتظر الموافقة قبل تسجيل الطلب. وتُرفض الغرفة أو الطاولة أو الوقت المكتمل كما في المحادثة. الجولة في الكتالوج ليس لها توفر مباشر للمواعيد: تحقق من موعد الانطلاق وشروط الدفع قبل التأكيد، لأن الطلب لا يحجز شيئًا لدى أي مورّد.
الحجز المطلوب في مكالمة هو دائمًا طلب تؤكده أنت، حتى لو كانت حجوزات المحادثة تُؤكَّد تلقائيًا. يظهر في محادثة WhatsApp بين المتصل وبينك، وتصلك أزرار تأكيد ورفض ومحادثة مع إشارة إلى أنه من مكالمة هاتفية. يرسل التأكيد أو الرفض قرارك إلى تلك المحادثة، أما زر المحادثة فيفتح حوارًا مع العميل دون البت في الحجز. ويُبلَّغ المتصل بأن الطلب سُجّل وبأن فريقك سيؤكد عبر WhatsApp، ولا يُقال له أبدًا إن الحجز تم.
بعد تسجيل الطلب يسأل المساعد إن كان هناك شيء آخر، ويودّع المتصل إن لم يكن. ولا ينتظر قرارك على الخط، ولا يحوّل المكالمة إلى هاتفك أبدًا.
طلبات الرحلات في المكالمة
يستطيع المتصل أن يطلب من وكالة سفر رحلة مصممة حسب الطلب. يجمع المساعد ما يقوله المتصل فقط، مثل الوجهة والتواريخ أو المرونة وعدد الأشخاص والاسم والاهتمامات والميزانية، ثم يعيده وينتظر الموافقة قبل حفظ الطلب في محادثة WhatsApp الخاصة بالمتصل. يمكن أن تبقى التفاصيل الناقصة مفتوحة، ومكالمة لاحقة تُكمل الطلب المفتوح نفسه دون فقدان ما قيل من قبل. وتصلك البيانات المحفوظة مع إشارة إلى أنها من مكالمة هاتفية.
الطلب لا يؤكد أي برنامج رحلة أو سعر أو حجز أو حجز مؤقت لدى المورّدين، ولا يوقف محادثة العميل لتحويلها إلى شخص. قبول العرض يبقى في المحادثة.
الحالة والإلغاء في مكالمة لاحقة
في مكالمة لاحقة يقرأ المساعد الحالة الحالية لحجوزات المتصل أو لطلب رحلته المفتوح من محادثة WhatsApp الخاصة به، لا مما قيل في مكالمة سابقة. ويستطيع المتصل أيضًا طلب إلغاء حجز طاولة أو موعد أو إقامة قائمة: تراجع الإلغاء وتؤكده في WhatsApp، ولا يُلغى حجز مؤكد لمجرد أنه طُلب.
إلغاء الجولة وتعديل حجز قائم وتقديم الطلبات لا تتم في المكالمة. تتم في المحادثة.
الإجابات الطويلة والوصول إلى شخص
حين تكون الإجابة الكاملة طويلة يعرض المساعد إرسال التفاصيل إلى محادثة المتصل على WhatsApp. لا يسمح WhatsApp بذلك إلا إذا كان المتصل قد كتب إليك خلال آخر 24 ساعة.
حين يحتاج المتصل إلى شخص ينتقل الطلب إلى محادثته معك على WhatsApp: تُعلَّم المحادثة بأنها تحتاج إلى شخص، وتُضاف ملاحظة عن المكالمة، ويصلك تنبيه كما في أي تحويل. ويُبلَّغ المتصل بأن أحد أعضاء الفريق سيكتب إليه. المكالمة الجارية لا تُحوَّل أبدًا إلى هاتف، ولا يُوعَد بمعاودة الاتصال.
الاتصال برقمك بصفتك من الفريق
في باقة Pro يستطيع المالكون والموظفون أيضاً الاتصال برقم النشاط، ويُجاب عليهم بصفتهم الفريق لا بصفتهم عملاء. يُتعرَّف عليك من رقم WhatsApp الذي تتصل منه: يجب أن يكون مربوطاً كحساب مالك للنشاط على WhatsApp، مسؤولاً أو موظفاً، وأن يظل مفعّلاً. صلاحية المالك الموجودة في قناة أخرى فقط، مثل Telegram أو LINE، لا يُتعرَّف عليها في المكالمة.
يمكنك أن تسأل بصوتك ما تسأله في محادثة المالك، بحسب ما يستخدمه نشاطك:
- الحجوزات والمواعيد والإقامات وحجوزات المرافق: من سيحضر اليوم أو في تاريخ معيّن، الطلبات المعلّقة، الوصول والمغادرة.
- الكتالوج وأسعاره، بما فيها الأسعار المخفية عن العملاء.
- الإعدادات: وضع الحجز والسعة، توقيت التذكيرات، ساعات العمل، العملة، العنوان.
- الباقة والاستخدام في هذه الفترة، تقييمات العملاء، ملاحظاتك، والأدلة والإجراءات المرفوعة.
- الموردون والطلبات وعروض الأسعار والرحلات، إن كنت تستخدمها، وكيف يعمل المنتج.
المكالمة جزء من المحادثة نفسها التي تضم محادثة المالك على WhatsApp: ما قلته والإجابات تُحفظ هناك كملاحظة مكالمة، فيمكن لرسالة لاحقة أن تشير إليها. مكالمات الفريق تستخدم الدقائق الشهرية نفسها التي تستخدمها مكالمات العملاء.
المكالمة للاستعلام. لا يُنشأ شيء ولا يُغيَّر ولا يُؤكَّد ولا يُلغى بالصوت: أرسل التغيير كرسالة في المحادثة. في الباقات الأدنى من Pro، أو عند نفاد دقائق الشهر، تُرفض مكالمة عضو الفريق قبل أن تتصل ولا تستهلك دقائق، وقد تصلك رسالة WhatsApp تطلب منك الكتابة في المحادثة.
المدة والدقائق والحدود
تنتهي المكالمة حين يغلق المتصل الخط أو يودّع، أو بعد نحو نصف دقيقة من الصمت، أو عند بلوغ المدة القصوى، وهي عشر دقائق في العادة. تُقرَّب كل مكالمة إلى أعلى دقيقة كاملة. المكالمة الجارية لا تُقطع عند نفاد الدقائق، لكن المكالمات التالية لا يُرَدّ عليها حتى الفترة التالية أو الترقية.
المكالمات إلى رقم أرضي أو جوال عادي غير متاحة. إذا نطق المساعد اسم نشاطك نطقًا خاطئًا فبإمكان الدعم تسجيل طريقة نطقه.
مكالمات فريقك يُجاب عليها في باقة Pro. مكالمات العملاء مشمولة في كل الباقات المدفوعة.