Messenger מתחבר על ידי כניסה עם Facebook מאשף ההגדרה ובחירת הדף שהעסק שלכם משתמש בו. זה מחבר את הדף כך שלקוחות ששולחים לו הודעה מקבלים תשובה — אבל זה לא, כשלעצמו, הופך אף אחד לבעלים.
למה גישת בעלים היא שלב נפרד
פייסבוק לא חושף את המזהה של אדם עבור דף עד שהאדם הזה שלח לו הודעה בפועל, כך שחיבור הדף לעולם לא יכול להעניק גישת בעלים אוטומטית. עד שתשלימו את השלב הנפרד שלהלן, שליחת הודעה לדף שלכם עצמו מקבלת את עוזר הלקוחות, לא תכונות בעלים.
השלמת גישת בעלים
האשף מציג קוד קצר. פתחו צ'אט עם הדף שלכם ושלחו את הקוד הזה כהודעה — התשובה מאשרת את גישת הבעלים וכוללת קישור ללוח הבקרה.
- הקוד תקף כחמש עשרה דקות ועובד רק פעם אחת.
- אפשר להנפיק קוד חדש בכל עת, בלי לחבר מחדש את הדף.
- קוד שלא תואם לכלום מטופל כהודעת לקוח רגילה ולא מעניק כלום, כך שקוד שגוי או שפג תוקפו לא מזיק.
האשף גם מציע כפתור שפותח את הצ'אט ישירות, ולפעמים הוא משלים גישת בעלים בעצמו — אבל לעיתים קרובות הוא לא, במיוחד בפעם הראשונה שמישהו פותח את הדף בטלפון, והוא נכשל בשקט כשזה קורה. זו מגבלה בצד של פייסבוק ואין לה עקיפה. התייחסו לכפתור כקיצור דרך ולקוד כמסלול שתמיד עובד.
חלון ההודעות של 24 השעות
פייסבוק חוסם הודעות אוטומטיות ללקוח שלא כתב לדף ב-24 השעות האחרונות, ושום ניסיון חוזר לא משנה זאת. כשתשובה נחסמת כך היא נמחקת במקום להיכנס לתור, ובעלי העסק מקבלים הודעה כדי שיוכלו להגיע לאותו לקוח בדרך אחרת. זה משפיע על תשובות ללקוחות, לא על גישת בעלים.
פרטי התחברות
לעולם אל תשלחו אסימוני גישה, סודות אפליקציה או כל פרט התחברות אחר של הספק לתמיכת המוצר.