Les présentes Conditions Générales régissent votre utilisation du service de conciergerie IA. Lorsque vous écrivez à l'un de nos établissements partenaires via WhatsApp, Messenger, Telegram ou tout autre canal connecté, un agent IA lit votre demande et y répond. En utilisant le Service, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas le Service.
Acceptation des conditions
Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre vous et SamuiWeb Co., Ltd. (« la Société », « nous ») concernant votre utilisation de la plateforme de conciergerie IA (« le Service »). En envoyant un message via le canal d'un établissement propulsé par le Service, vous acceptez intégralement ces Conditions.
Si vous utilisez le Service pour le compte d'une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette organisation à ces Conditions.
Définitions
- Société — SamuiWeb Co., Ltd., le fournisseur et l'exploitant du Service.
- Service — la plateforme de conciergerie IA qui lit les messages et y répond pour le compte des établissements.
- Établissement — un restaurant, café, hôtel, musée, boutique ou établissement similaire qui connecte le Service à ses canaux clients.
- Utilisateur (« vous ») — toute personne qui envoie un message à un établissement via un canal propulsé par le Service.
- Contenu — tout texte, image, message vocal ou autre élément que vous soumettez via le Service.
Le service
Le Service fournit un concierge propulsé par l'IA qui répond aux questions sur un établissement (telles que menu, horaires d'ouverture, disponibilité et informations générales), aide aux réservations lorsque cela est activé et peut transmettre votre conversation à une personne de l'établissement si nécessaire.
Le Service est fourni aux établissements, qui l'intègrent à leurs propres canaux de communication client. La Société exploite la plateforme sous-jacente mais n'est pas l'établissement. La disponibilité, l'étendue et les fonctionnalités du Service peuvent différer d'un établissement à l'autre et changer sans préavis.
Admissibilité
Vous devez avoir au moins 13 ans (ou l'âge minimum du consentement numérique dans votre juridiction, s'il est supérieur) pour utiliser le Service. En utilisant le Service, vous confirmez que vous remplissez cette condition et que les informations que vous fournissez sont exactes.
Utilisation acceptable
En utilisant le Service, vous vous engagez à ne pas :
- Envoyer de contenu illicite, abusif, harcelant, diffamatoire ou menaçant
- Tenter de perturber, surcharger, désosser ou obtenir un accès non autorisé au Service
- Usurper l'identité d'une autre personne ou dénaturer votre affiliation à une personne ou entité
- Utiliser le Service pour transmettre du spam, des logiciels malveillants ou des messages de masse automatisés
- Tenter de manipuler l'IA afin qu'elle produise des résultats nuisibles, trompeurs ou autrement interdits
- Porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou à la vie privée d'autrui
Nous pouvons, à notre discrétion, restreindre, suspendre ou bloquer l'accès au Service pour tout Utilisateur qui enfreint ces Conditions.
Réponses de l'IA
Les réponses sont générées par un modèle d'intelligence artificielle et peuvent parfois être inexactes, incomplètes ou obsolètes. L'IA n'est pas un humain et ne détient aucune qualification professionnelle.
Pour les questions critiques — y compris les réservations, les prix, les allergies et les besoins alimentaires — vous devez toujours vérifier l'information directement auprès de l'établissement. La Société n'est pas responsable des décisions que vous prenez en vous fiant aux réponses générées par l'IA.
Réservations et commandes
Lorsqu'un établissement active la réservation ou la commande via le Service, toute réservation, demande ou commande que vous effectuez est un accord entre vous et l'établissement, et non avec la Société. La confirmation, la modification, l'annulation, l'exécution et le paiement relèvent de la responsabilité de l'établissement selon ses propres politiques.
La Société facilite uniquement la communication et ne donne aucune garantie qu'une réservation ou une commande demandée sera acceptée ou honorée.
Utilisation de vos données
La Société traite les données que vous soumettez via le Service afin d'exploiter et d'améliorer la fonction de conciergerie. Les détails de ce qui est collecté et de la manière dont cela est traité figurent dans notre Politique de confidentialité.
Vous reconnaissez et acceptez expressément que la Société — SamuiWeb Co., Ltd., 105/31 Moo 3, T. Maret, 84310 Suratthani, THAILAND — peut utiliser vos données pour l'exploitation, l'amélioration, le développement, les tests et l'analyse de ce Service et d'autres projets liés ou dérivés de celui-ci, y compris l'entraînement et l'affinement de modèles d'IA, la création de nouvelles fonctionnalités et la production d'analyses agrégées et anonymisées.
Dans la mesure du possible, les données utilisées pour des projets liés sont anonymisées ou agrégées de sorte que vous ne soyez pas identifiable personnellement. La Société ne vend pas vos données personnelles à des tiers.
Cette utilisation est effectuée conformément à la législation applicable sur la protection des données et aux droits décrits dans notre Politique de confidentialité, y compris vos droits d'accès, de rectification et d'effacement. Si vous n'acceptez pas cette utilisation de vos données, vous ne devez pas utiliser le Service.
Propriété intellectuelle
Le Service, y compris son logiciel, sa conception et ses modèles sous-jacents, appartient à la Société ou à ses concédants et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Ces Conditions ne vous accordent aucun droit, titre ou intérêt sur le Service autre que le droit limité de l'utiliser comme prévu.
Vous conservez la propriété du Contenu que vous soumettez. En soumettant du Contenu, vous accordez à la Société une licence non exclusive, mondiale et gratuite pour l'utiliser, le traiter et le stocker dans la mesure nécessaire à la fourniture et à l'amélioration du Service et des projets liés, comme décrit dans la section « Utilisation de vos données » ci-dessus.
Plateformes tierces
Le Service fonctionne via des plateformes de messagerie tierces telles que WhatsApp, Facebook Messenger et Telegram. Votre utilisation de ces plateformes est régie par leurs propres conditions et politiques de confidentialité, sur lesquelles la Société n'a aucun contrôle. La Société n'est pas responsable de la disponibilité, de la conduite ou des pratiques en matière de données de ces plateformes.
Exclusions de garantie
Le Service est fourni « tel quel » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon.
La Société ne garantit pas que le Service sera ininterrompu, exempt d'erreurs ou sécurisé, ni que les réponses générées par l'IA seront exactes ou fiables.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, la Société ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni de toute perte de bénéfices, de données ou de clientèle, découlant de ou liés à votre utilisation du Service.
Dans la mesure où la responsabilité ne peut être exclue, la responsabilité globale totale de la Société découlant de ces Conditions ou du Service n'excédera pas le montant, le cas échéant, que vous avez payé à la Société pour le Service au cours des douze mois précédant la réclamation.
Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité la Société ainsi que ses dirigeants, employés et partenaires de toute réclamation, dommage, perte ou frais (y compris des frais juridiques raisonnables) découlant de votre violation de ces Conditions, de votre mauvaise utilisation du Service ou de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers.
Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter les évolutions du Service, de la législation applicable ou de nos pratiques. La date en haut de cette page indique la dernière révision. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur d'une modification vaut acceptation des Conditions révisées.
Droit applicable
Ces Conditions sont régies par les lois du Royaume de Thaïlande, sans égard à ses règles de conflit de lois. Tout litige découlant de ou relatif à ces Conditions ou au Service relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Thaïlande, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier dans votre pays de résidence.
Contact
Pour toute question concernant ces Conditions, contactez la Société :
- Société : SamuiWeb Co., Ltd.
- Courrier : 105/31 Moo 3, T. Maret, 84310 Suratthani — THAILAND
- Web : samuiweb.net