Estos Términos y Condiciones rigen tu uso del servicio de conserje con IA. Cuando escribes a uno de nuestros locales asociados a través de WhatsApp, Messenger, Telegram o cualquier otro canal conectado, un agente de IA lee tu solicitud y responde. Al usar el Servicio aceptas estos términos. Léelos con atención. Si no los aceptas, no uses el Servicio.
Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre tú y SamuiWeb Co., Ltd. ("la Empresa", "nosotros") respecto a tu uso de la plataforma de conserje con IA ("el Servicio"). Al enviar un mensaje a través del canal de un local impulsado por el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.
Si usas el Servicio en nombre de una organización, declaras que tienes autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.
Definiciones
- Empresa — SamuiWeb Co., Ltd., el proveedor y operador del Servicio.
- Servicio — la plataforma de conserje con IA que lee y responde mensajes en nombre de los locales.
- Local — un restaurante, cafetería, hotel, museo, tienda o establecimiento similar que conecta el Servicio a sus canales de clientes.
- Usuario ("tú") — cualquier persona que envía un mensaje a un local a través de un canal impulsado por el Servicio.
- Contenido — cualquier texto, imagen, mensaje de voz u otro material que envíes a través del Servicio.
El servicio
El Servicio ofrece un conserje impulsado por IA que responde preguntas sobre un local (como el menú, el horario, la disponibilidad y la información general), ayuda con las reservas cuando está habilitado y puede transferir tu conversación a una persona del local cuando es necesario.
El Servicio se proporciona a los locales, que lo integran en sus propios canales de comunicación con clientes. La Empresa opera la plataforma subyacente pero no es el local. La disponibilidad, el alcance y las funciones del Servicio pueden variar de un local a otro y pueden cambiar sin previo aviso.
Elegibilidad
Debes tener al menos 13 años (o la edad mínima de consentimiento digital en tu jurisdicción, si es mayor) para usar el Servicio. Al usar el Servicio confirmas que cumples este requisito y que la información que proporcionas es exacta.
Uso aceptable
Al usar el Servicio aceptas no:
- Enviar contenido ilícito, abusivo, acosador, difamatorio o amenazante
- Intentar interrumpir, sobrecargar, aplicar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado al Servicio
- Hacerte pasar por otra persona o tergiversar tu afiliación con cualquier persona o entidad
- Usar el Servicio para transmitir spam, malware o mensajería masiva automatizada
- Intentar manipular a la IA para que produzca resultados dañinos, engañosos o de otro modo prohibidos
- Infringir los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros
Podemos, a nuestra discreción, restringir, suspender o bloquear el acceso al Servicio a cualquier Usuario que incumpla estos Términos.
Respuestas de la IA
Las respuestas son generadas por un modelo de inteligencia artificial y, en ocasiones, pueden ser inexactas, incompletas o estar desactualizadas. La IA no es una persona y no posee cualificaciones profesionales.
Para asuntos críticos — incluidas reservas, precios, alergias y necesidades dietéticas — siempre debes verificar la información directamente con el local. La Empresa no es responsable de las decisiones que tomes basándote en respuestas generadas por la IA.
Reservas y pedidos
Cuando un local habilita reservas o pedidos a través del Servicio, cualquier reserva, solicitud o pedido que realices es un acuerdo entre tú y el local, no con la Empresa. La confirmación, modificación, cancelación, cumplimiento y pago son responsabilidad del local conforme a sus propias políticas.
La Empresa solo facilita la comunicación y no ofrece ninguna garantía de que una reserva o pedido solicitado vaya a ser aceptado o cumplido.
Uso de tus datos
La Empresa procesa los datos que envías a través del Servicio para operar y mejorar la función de conserje. Los detalles de qué se recopila y cómo se gestiona se establecen en nuestra Política de Privacidad.
Reconoces y aceptas expresamente que la Empresa — SamuiWeb Co., Ltd., 105/31 Moo 3, T. Maret, 84310 Suratthani, THAILAND — puede usar tus datos para la operación, mejora, desarrollo, prueba y análisis de este Servicio y de otros proyectos relacionados con él o derivados de él, incluido el entrenamiento y refinamiento de modelos de IA, la creación de nuevas funciones y la producción de información agregada y desidentificada.
Siempre que sea posible, los datos usados para proyectos relacionados se anonimizan o agregan de modo que no seas identificable personalmente. La Empresa no vende tus datos personales a terceros.
Este uso se realiza conforme a la legislación de protección de datos aplicable y a los derechos descritos en nuestra Política de Privacidad, incluidos tus derechos de acceso, rectificación y supresión. Si no aceptas este uso de tus datos, no deberías usar el Servicio.
Propiedad intelectual
El Servicio, incluidos su software, diseño y modelos subyacentes, es propiedad de la Empresa o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no te otorgan ningún derecho, título o interés sobre el Servicio más allá del derecho limitado a usarlo según lo previsto.
Conservas la propiedad del Contenido que envías. Al enviar Contenido, otorgas a la Empresa una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para usarlo, procesarlo y almacenarlo según sea necesario para prestar y mejorar el Servicio y los proyectos relacionados, como se describe en la sección "Uso de tus datos" anterior.
Plataformas de terceros
El Servicio opera a través de plataformas de mensajería de terceros como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Tu uso de esas plataformas se rige por sus propios términos y políticas de privacidad, sobre los que la Empresa no tiene control. La Empresa no es responsable de la disponibilidad, conducta o prácticas de datos de estas plataformas.
Renuncias de garantía
El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.
La Empresa no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea seguro, ni que las respuestas generadas por la IA sean exactas o fiables.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, datos o fondo de comercio, derivados de o relacionados con tu uso del Servicio.
En la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse, la responsabilidad total agregada de la Empresa derivada de estos Términos o del Servicio no excederá el importe, si lo hubiera, que hayas pagado a la Empresa por el Servicio en los doce meses anteriores a la reclamación.
Indemnización
Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a la Empresa y a sus directivos, empleados y socios frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado de tu incumplimiento de estos Términos, tu uso indebido del Servicio o tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
Cambios en los términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas. La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo se revisaron por última vez. Tu uso continuado del Servicio después de que un cambio entre en vigor constituye la aceptación de los Términos revisados.
Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Reino de Tailandia, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Tailandia, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que puedas tener en tu país de residencia.
Contacto
Para preguntas sobre estos Términos, contacta a la Empresa:
- Empresa: SamuiWeb Co., Ltd.
- Correo: 105/31 Moo 3, T. Maret, 84310 Suratthani — THAILAND
- Web: samuiweb.net